Disponibilité des numéros de téléphone et Centre de contact
Cloudli Connect offre une couverture étendue de numéros sans-frais. Choisissez-en un et faites plaisir à vos clients, en leur permettant de vous contacter peu importe où ils sont.
Choisissez un numéro local parmi notre inventaire complet, et renforcez la présence locale de votre organisation. Vous pouvez procéder à une activation immédiate et instantanée de votre numéro à travers notre portail de gestion Cloudi Connect.
Optez pour un numéro international afin de procurer une présence mondiale à votre entreprise. Cloudli Connect est fier d’offrir une couverture d'appels entrants dans 76 pays à travers 3047 indicatifs régionaux. Notre réseau de télécommunications novateur vous fournit une qualité sonore et une fiabilité remarquable, peu importe l’endroit où vous appelez sur la planète.
La puissance du système de téléphonie hébergée vous intéresse, mais vous voulez conserver votre numéro d’entreprise ? Cloudli Connect prend en charge la portabilité ou le transfert de votre numéro de téléphone actuel.
Vérifiez si vous êtes admissible ici.
Économisez encore plus que jamais sur les interurbains en vous abonnant à l’un de nos nombreux forfaits des plus modiques.
Les gestionnaires et les agents ont la possibilité de consulter un tableau de bord en temps réel, et ainsi connaître l’état et la productivité du centre de contacts.
Cette fonctionnalité applique une stratégie d’acheminement des appels basé sur les compétences (par exemple : la langue, l’expertise, la localisation ou la qualification) de vos agents, ce qui optimise vos ressources et l’expérience client. La file d’appels intelligente comprend aussi une distribution round-robin, priorisée ou au hasard, selon les conventions de votre organisation.
La supervision des agents vous permet d’écouter une conversation à l’insu de l’appelant et de l’agent. Cet outil comprend une fonction « chuchoter » qui vous laisse former ou assister l’agent durant un appel, ainsi qu’une fonction « intervenir » qui vous laisse prendre le contrôle de l’appel lorsque nécessaire.
Enregistrez vos appels à des fins de référence, d’assurance-qualité et de mesure de performance.
Analysez les données de votre centre de contacts et la performance de vos agents grâce à nos multiples rapports prêts à l’emploi. Ils contiennent une foule d’indicateurs utiles pour vous aider à améliorer la qualité de votre service à la clientèle.
Le téléphone logiciel est une solution moderne et puissante pour complémenter ou remplacer les appareils téléphoniques physiques. Très versatile, cette solution vous permet de recevoir et placer des appels directement à partir de votre portable, tablette ou appareil mobile.
Automatisez la confirmation des rendez-vous de toute sorte, incluant les livraisons de produits, grâce à cette plateforme de la famille Cloudli Connect. En utilisant ce service de communication à la masse, vous n’avez plus besoin d’appeler vos clients un par un.
Cloudli Connect vous permet de gérer la disponibilité et l’affectation d’une ou plusieurs équipes de garde. Vous pouvez par exemple mettre en place des équipes en rotation à des fins de mobilisation ou d’assistance téléphonique.
En option au service de gestion d’équipes, Cloudli Connect offre un module simple et automatisé de remplacement. Grâce à ce service, vos équipes peuvent trouver des remplaçants entre eux sans que vous ayez à intervenir.
